 |
Владимир Миролюбов, владелец интернет-магазина сувениров www.balalayke.com , начинающий маркетолог и автор блога об интернет магазинах www.e-pepper.ru рассказывает о своём опыте создания интернет-магазина. Вопросы задавал Евгений Панин |
Кем Вы были перед тем как занялись интернет-магазинами? Начинали с нуля?
Мое предыдущее место работы было связано с довольно однообразной и муторной юридической работой на посту государственного служащего. Спустя примерно три года работы в должности, я начал понимать, что подобная работа не для меня, и я способен на большее.
Просто проанализировав свои силы и свой опыт, я понял, что хорошо разбираюсь в законах, правильно складываю числа и неплохо разбираюсь в психологии. Подумав, где же могут пригодиться эти навыки, я и обратил внимание на электронную коммерцию.
Начать с нуля в ней невозможно, только если вы не работаете по системе dropshiping (прямые продажи товара поставщика). Но данный вид торговли обязывает владельца магазина иметь определенный багаж знаний и опыта. В добавок, в России очень мало количество предприятий, согласных работать на таких условиях.
Поэтому, обладая небольшим стартовым капиталом и определенными амбициями, я решил попробовать себя в электронной коммерции в качестве полноценного продавца.
Почему Вы решил заняться магазинами? Какие другие варианты заработка Вы рассматривали?
Первоначально, мой взгляд, конечно же упал на заработок в создании и развитии сайтов под биржи ссылок. Потратив около месяца на изучение этой сферы, я понял, что вебмастеринг, так или иначе, требует постоянного участия в процессе производства той или иной услуги.
Проще говоря, чтобы получать качественный результат, этим процессом мало руководить и контролировать, в нем надо постоянно участвовать. В интернет коммерции, на определенном этапе развития проекта, после наладки всех бизнес процессов, его можно отдать под руководство наемному работнику.
Рассматривались и иные варианты «заработка», особенно в оффлайне. Почему то, они тоже имели отношение к торговле. Но ввиду отсутствия стартового капитала как такового, и устройства на постоянную работу, все эти варианты остались лишь идеями в моей голове, которые спустя пол-года реализовались другими людьми.
Какие сложности Вы испытывали при принятии решения? Какие страхи у Вас были перед тем как Вы начали? Как Вы преодолели свои страхи? Как Вы выбрали какой товар продавать?
Главная сложность в электронной коммерции, которую я легко преодолел – понять, что это такой же вид бизнеса и такое же коммерческое предприятие, как и парикмахерская рядом с вашим домом, супермаркет за углом, завод в области. Некоторые начинающие «магазинщики» не понимают этого и относятся к интернет-магазину как к хобби или увлечению.
Не проводится анализа рынка, не планируется деятельность магазина, вопросы его функционирования решаются уже после его запуска. Всё это вытекает в нецелевое расходование средств, бесполезную рекламу, влечет за собой убытки, что в конечном счете приводит к размещению объявления: «Продам интернет магазин…».
Для того чтобы магазин начал приносить деньги, в него надо вкладывать силы, время и конечно же сами деньги. Не существует успешных магазинов, стартовавших с нуля. В основе каждого магазина лежит чей то опыт, чьи то ошибки, чьи то советы и знания. Не торопитесь вешать баннер «Мы открылись!!!» — сначала изучите сферу, в которой вы хотите зарабатывать деньги.
Страх один – потерять вложенные деньги и остаться ни с чем. Об этом вам скажет любой предприниматель, насколько бы успешным он не был. Данный страх можно преодолеть, только чувствуя уверенность в своих силах, имея в голове и на бумаге расчет, куда будет вложен каждый рубль и через какой период времени он вернется. Других способов я не знаю.
Почему я выбрал сувениры для www.balalayke.com? Проанализировав интернет-предложения я обнаружил, что в самом интернете ниша слабо конкурентна (не рассматривая аукционы Ebay), чему я очень удивился. Имеющиеся конкуренты – иностранцы, торгующие неизвестным товаров, большая часть которого похожа на производство ремесленников из стран восходящего солнца.
Да есть проблемы с доставкой и приемом предоплаты. Но данная категория товара имеет свою специфику, которая позволяет ставить очень высокие наценки и «просить» ждать покупателя доставки из самой России.
Где Вы взяли денег, чтобы создать интернет-магазин? Во сколько это обошлось?
Деньги на создание и старт были взяты у одного из близких знакомых, который взамен попросил 50% долю в самом магазине. Сто тысяч рублей и 30% — вот то условие на котором был открыт интернет магазин.
Как Вы набирали сотрудников и на какие деньги? И набирали ли их с самого начала или уже потом, как появились деньги?
На данный момент сотрудниками магазина являются всего три человека и можно смело сказать, что это небольшой семейный бизнес. Управлением и развитием самого интернет магазина занимаюсь я и моя жена. Младшая сестра, которая в данный момент учится в университете «на туризме», ищет рекламные площадки и занимается продвижением магазина за рубежом.
Мой совет – не кидаться в моментальный наем работников для интернет-магазина. Даже если Ваш капитал позволяет Вам это сделать. Нет ничего плохого в том, чтобы на своих плечах ощутить тот груз, который ложится до и после открытия магазина. Вы должны почувствовать и прочувствовать каждый этап функционирования вашего магазина, чтобы в будущем знать, за что спрашивать того или иного сотрудника.
Постепенно, после выхода на определенные уровни оборотов, можно передавать те или иные функции в руки наемных сотрудников, освобождая себя для более продуктивных целей (поиски рынков сбыта, рекламных площадок и прочего).
Как Вы нашли поставщиков?
Съездил в город-герой Москву на сувенирный рынок и нашел их. Сразу около 300 поставщиков было к моим услугам )) Это если рассматривать мой вариант. Если брать в расчет иные категории товаров, то подход немного иной.
Необходимо также проводить анализ предложений, цены, смотреть на условия поставок, объемы и прочее. Очень много тонкостей. Я бы сказал, что этот этап один из наиболее важных в деятельности интернет-магазина.
Как Вы организовали доставку? Как бы Вы посоветовали организовывать доставку нашим читателям?
Мой магазин, к сожалению, предусматривает только один вид доставки – почтовый. Что посоветовать слушателям? Понять и разобраться, какой именно способ доставки нужен их покупателям.
Каждая сфера специфична, определенный ответ дать нельзя. E-pepper.ru провел последний опрос среди читателей — наиболее распространенные способы доставки это наложенный платеж и доставка курьером.
Как Вы рассчитывали цены на товары? Что Вы учитывали при расчете цены?
Лично мною закладывалась наценка на товар, которая под каждый конкретный товар была своя. Она варьируется в области 300-400% (подчеркну еще раз, это связанно с спецификой самой категории продуктов, которая и позволяет делать такие большие наценки) + средняя стоимость доставки товара до покупателя.
Выбрали именно такой способ, чтобы не отвлекать посетителей расчетами и способами доставки купленного товара. В стоимость товара мы включили всё – его нужно просто купить. Это помимо расходов на его закупку, доставку от поставщика до складского помещения (своими силами) и аренду самого помещения.
Откуда Вы взяли деньги на закупки первой партии товара и сколько, по Вашему мнению потребуется денег чтоб начать нашим слушателям?
Как уже говорил выше – сумму для старта мне предоставил мой знакомый за 30% долю в самом магазине. Учитывая то, что полное руководство магазином осуществляю на данный момент я один (инвестор неграмотен в электронной коммерции и не разбирается в ее специфике), то в данный момент я сожалею о подобном способе поиска средств, т.к. понимаю, что до конца существования этого бизнеса, этот процент будет идти мимо моего кармана. Но, такова была первоначальная договоренность и условия, а посреди реки лошадей не меняют.
Но в тоже время, это стало для меня хорошим уроком – нужно искать наиболее привлекательные источники финансирования и, в случае инвестирования или долевого участия, соразмерно разделять ваши обязанности.
Сумма необходимая для старта в электронной коммерции для каждой ниши своя.
Тут существует много факторов, которые так или иначе будут влиять на конечные цифры для старта. Среднее создание интернет-магазина и его продвижение на первых шагах, может вылиться в 50-70 тысяч рублей, с учетом того, что от начала и до конца руководить процессом поиска, составления ТЗ, контролем выполнения, согласованием дизайна, выбором платформ, хостера и всем прочим будете заниматься именно Вы.
Первые партии товара не стоит закупать в очень больших объемах. Входя на рынок, вы должны изучить его, изучить спрос на Ваш товар, посмотреть на покупательские способности Вашей аудитории. Выбирайте продукцию у поставщиков соразмерно возможностям ваших будущих клиентов.
Давать конкретные цифры я не могу, потому что у каждой ниши своя ценовая политики. Могу лишь еще раз посоветовать не скупать всё сразу в количестве по 5 экземпляров сразу.
Откуда Вы взяли покупателей для своего магазина? Насколько это трудно?
Это очень трудно и вопрос больше не в их поиске, а в превращении посетителя в покупателя. На языке магазинщиков (да и не только их) это называется конверсия.
Первоначальный поиск посетителей решается seo-оптимизацией сайта интернет магазины под его продукцию и закупкой контекстной рекламы в поисковых сетях Яндекс и Google. Менее распространенный, но также используемый способ – покупка медийной рекламы с целевых площадок.
Как Вы раскручивали свой магазин?
Он раскручивается и по сегодняшний день. Основной упор мы всё-таки сделали на контекстную и таргетированную рекламу от Google AdWords. Сейчас своими силами пытаемся продвинуться под аналогичный поисковик + Yahoo (под второй продвижение идет гораздо легче).
Но, в силу большого охвата целевых регионов, не может окончательно определиться с способами seo продвижения. Кстати, если кто-то из ваших читателей обладает навыками и опытом продвижения сайтов под зарубежные поисковые системы — милости просим слать своё резюме на info@e-pepper.ru
Нужно ли регистрировать юридическое лицо?
Вопрос звучит по другому – поддаться ли искушения и не платить ли налоги? Соответственно и ответ такой же. Это дело каждого. При выборе ответа на этот вопрос надо руководствоваться несколькими факторами:
- Поставщики (если вы не закупаете товар от имени физ. лица) не работают без оформленных договорных отношений;
- Покупатели больше доверяют юридическим лицам, пусть Вы и оформлены как индивидуальный предприниматель.
До определенного периода вы, возможно, и сможете работать без регистрации юр. лица. И дай Вам бог удачи и сил доработать до того момента, когда от выросших объемов и большого количества заказов вы устанете печатать чеки на принтере 
Как бы Вы создавали магазин сейчас? Как Вы посоветуешь открывать магазин нашим слушателям?
Также, как и создавал его в первый раз. Под собственным контролем и полным руководством процесса. Мой совет – открывать его с холодным расчетом и ясным умом. Только цифры и немного удачи.
На что ты бы Вы посоветовали обратить нашим слушателям особое внимание?
На каждом шагу, на каждом этапе развития и функционирования интернет-магазина, помнить, что вы открываете и работаете магазин для клиента и только для него.
Всё, что Вы делаете, Вы делаете только для него. Позаботьтесь о удобстве и качестве обслуживания вашего клиента, и он позаботиться о ваших прибылях.
Отличное интервью,ещё один толчок в спину начинающим!
Спасибо за ценные практические советы и дай Вам Бог удачи в бизнесе.
Перспективы у отдельного Интернет магазина нет. Потому что перспектива за союзом потребителей на Интернет технологиях. Потому что союз потребителей на Интернет технологиях это бесплатный интернет магазин на торговой площадке да еще и с потребителями.
Василий, здравствуйте. Немного не понял вашего комментария. Мне интересно ваше мнение, почему вы так считаете?
Весьма путанный комментарий. Я не понял о чем он
Василий, обьясните, пожалуйста попроще, если нетрудно. Мне показалось, что Вы ск5азали что-то важное, но что, я не понял. Простите пенсионера и чайника в одном лице. тем не менее я интересуюсь бизнесом в интернет.
Главное начать этим заниматься, а своего покупателя вы обязательно найдёте, трудно только в начале пути, потом будет просто некогда вспоминать о трудностях.
Согласен. Главное — делать, а не сидеть на месте и размышлять
Конечно, если доставлять товар почтой или курьером, можно не быть предпринимателем. Хотя существенно падает доверие к Вам. В иных случаях приема оплаты, как правильно сказал Евгений в своем предыдущем видео, такой вариант не проходит.
С приемом оплаты как раз проще. Гораздо сложнее организовать нормальную доставку. Не очень-то легко ездить самому в качестве курьера.
А для найма службы отправки потребуется заключить с ними договор
Спасибо за такие ценные советы. Вот только продвинуть свой магазин без денег трудно. А может и это возможно?
Ирина, я начал заниматься своим интернет-магазином год назад. Не могу сказать, что за этот год я добился серьезных успехов, но постоянно двигаюсь вперед, вижу, как много еще можно сделать (что, согласитесь, радует) и чувствую, что перспективы есть. И если честно, денег на организацию магазина потребовалось: 3000 руб создание сайта, 3000 реклама на яндексе и столько же на гугле. Короче, стартовый капитал: 9000
) Можно было на рекламу для начала кинуть чуть меньше, просто доплату пришлось сдлеать бы раньше.
Работаю в плюс, хотя и небольшой. Но вывод простой — чем меньше денег на старте, тем дольше все развивается. За отсутствие денег платим временем.
Правда, должен сказать, что при этом у меня был товарный кредит. То есть, с поставщиком я расплачивался не сразу, а по реализации, да еще чать денег мог "подзавесить".
ЗДРАСТВУЙТЕ ВСЕ!!!ДУМАЮ ЕСТЬ У МЕНЯ ШАНС ОТКРЫТЬ МАГАЗИН,,ЕСЛИ Я ЗА-РУБЕЖОМ,но немогу определится что же продавать для нашего народа русско-украинско язычного,может кто идею подтолкнет!!!?
Cпасибо за интервью! Успехов!